Desconfianza en las compras por internet



En los últimos tiempos, las compras por internet en tiendas virtuales se han multiplicado, y ya es el modelo de negocio principal de muchas empresas. Internet crece a un ritmo rápido, y los usuarios se adaptan a estas mejoras que en la mayoría de los casos les ofrecen múltiples ventajas.

compras en internet

Sin embargo, la consultora tecnológica Accenture saca a la luz un informe en el que se concluye que el 21% de los usuarios estadounidenses de internet tiene pensado aumentar sus compras en tiendas físicas. Si se analiza el país donde se ha realizado el estudio, vemos que es uno de los mayores usuarios mundiales de las nuevas tecnologías y que internet está aquí más extendido que en otras regiones.
España es uno de los países donde menos compras online se realizan, aunque desde 2011 el comercio electrónico ha crecido en nuestro país. Según algunos expertos, esto se puede deber al buen clima, que invita a salir a pasear y comprar en tiendas físicas.
Aunque son datos de 2011, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI), más del 49% de los usuarios de internet españoles no ha realizado ninguna compra online en ese año. La mayoría de los usuarios no compra en internet porque no pueden ver el producto físicamente (68,1%), y el 55,8% no lo hacen porque desconfían de la seguridad de sus datos personales o bancarios. Además, el 51,3% desconfían de la seguridad del comercio electrónico.
Aunque no son cifras beneficiosas para el sector del comercio electrónico en nuestro país, no quiere decir que la presencia de las empresas en la red no sea beneficiosa, de hecho aumenta la visibilidad de los negocios. Además del comercio electrónico, las empresas pueden encontrar un aliado en la web haciendo un página web para que los clientes puedan reservar un producto y comprarlo posteriormente en la tienda física o incluso tener información de sus productos para que los internautas puedan verlas en la web.
El comercio electrónico sigue suscitando miedo porque los usuarios temen el robo de sus datos personales o bancarios. Para evitarlo, debemos comprar siempre en tiendas con certificado digital y utilizar métodos de pago seguros. Leer además las condiciones de compras y devolución puede ayudarnos a reclamar en caso de que la compra no sea lo que esperábamos.


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1 Response

  1. ONTSI dice:

    Hola,

    Podéis consultar los datos del año 2012 en el informe B2C que publicamos en noviembre de 2013: http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2012-edici%C3%B3n-2013

    ¡Gracias por la difusión de nuestros estudios!!

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