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La AUI hará llegar al Ministerio de Ciencia las quejas de los navegantes
[18-11-01]
La AUI pone en marcha una consulta pública y abierta para recoger propuestas y trasladarlas al Ministerio de Ciencia y Tecnología.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha relanzado la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la prestación de servicios de Telecomunicaciones (Telefonía fija, móvil e Internet). Esta nueva etapa de la comisión quiere centrar sus trabajos en la búsqueda de soluciones que den respuesta a las necesidades de los usuarios.
La Asociación de Usuarios de Internet participa activamente en esta comisión, donde están representados todos los agentes del sector, aportando la experiencia y el conocimiento que nos proporciona las más de 3000 quejas anuales que nos remiten los usuarios a través del servició "ventanilla única".
"La calidad es la asignatura pendiente de Internet. En estos momentos resulta muy complicado exigir un contrato, tramitar una reclamación, saber cuál es el producto con mejores prestaciones de los que hay en el mercado, cuáles cumplen aquéllo que prometen o simplemente a quién debo dirigirme. Los usuarios quieren información, sencillez, servicio, atención on-line y respaldo administrativo, lo cual redundará en un mejor servicio y una mayor confianza", afirmo Pérez Subías presidente de la AUI tras esta primera reunión de la Comisión.
La Comisión ha fijado un plazo de tres semanas para presentar propuestas con el objetivo de identificarlas, analizarlas, ver su viabilidad y, finalmente, desarrollarlas.
Para tener el máximo de propuestas es necesario la colaboración de todos aquellos que tienen ideas bien porque conocen el medio o bien porque han experimentado en primera persona estas deficiencias.
Desde la AUI pedimos la colaboración de todos para que nos hagan llegar sus ideas en temas tan importantes como la calidad del acceso (velocidad, operatividad, servicios soportados), la atención de las empresas a los usuarios (documentación, gestión de reclamaciones, bajas, altas, solución de averías, etc.), el papel de la administración (como garantizar los niveles de calidad, facilitar la resolución de conflictos, desarrollar la competencia, etc.), falta de información a la hora de tomar decisiones, exigir el cumplimento de las ofertas comerciales o cualquier otra que nos quieran enviar..
Estas propuestas se pueden hacer llegar a la Asociación a través de su página web www.aui.es. Serán analizadas por el grupo de trabajo creado para este fín en la AUI y posteriormente se presentarán a la Comisión.
Más información:
Web: http://www.aui.es
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