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Uso del e-banking en México
[04-01-01]
"La inseguridad en las calles es lo que ha hecho que los clientes de una institución financiera prefieran realizar sus operaciones bancarias por Internet"
El Internet vino a democratizar el acceso a los servicios electrónicos bancarios, ya que permite llegar a todos los clientes sin un alto costo, expresó Ralf Peters Castilla, director de Bancomer.com.
El director del portal financiero del banco más importante en México explicó que desde hace 15 años sólo los grandes corporativos eran los que podían tener conexión directa con la institución financiera a través de un módem, y es que este servicio era de un alto costo.
Pero ahora la plataforma del Internet, continuó, ha venido a revolucionar la forma de accesar al banco y mejor aún, ha permitido ofrecer toda la gama de servicios y productos tanto a las personas físicas como a los grandes corporativos.
Sin embargo, aclaró, lo que se conoce como banca por Internet y banca móvil no han venido a remplazar a las otras formas de accesar a la institución crediticia (sucursales, el teléfono, cajeros automáticos), más bien viene a complementarlas.
Destacó que en México el sector que más ha explotado el uso de la red es precisamente el financiero y algo que puede considerarse como ventaja para las instituciones bancarias del país en el desarrollo del e-banking, es que "en el mundo del Internet nada esta escrito".
"Ni los mejores o grandes grupos financieros del mundo tienen la última palabra para el desarrollo de esta forma de hacer banca", comentó.
NUEVO AÑO Y NUEVOS PRODUCTOS
El director de Bancomer.com adelantó a El Economista que la fusión de los servicios por Internet de las instituciones que conformaron el grupo se concretará durante el primer trimestre del 2001.
A partir del 15 de enero del 2001 los clientes de BBVA y de Promex podrán realizar consultas de saldo desde Bancomer.com, mientras que la fusión de pagos será hasta el 15 de abril.
Asimismo informó que el 15 de enero se concretará la imagen electrónica del Grupo Financiero BBVA-Bancomer, en la que ya se integrarán los colores distintivos de la nueva institución.
Además, una vez más esta institución se adelanta a su competencia y ofrecerá en el presente año un servicio que revolucionará las transacciones del comercio electrónico.
El nuevo servicio, explicó, permitirá a los clientes del banco realizar sus compras en las tiendas virtuales sin utilizar su tarjeta de crédito, al cargar el pago a su cuenta de cheques o de débito, "no es una tarjeta más sino un servicio nuevo para los cuentahabientes del banco".
LA INSEGURIDAD Y EL E-BANKING
Ralf Peters dijo que entre los factores que han permitido que los clientes prefieran accesar al banco por Internet son: el ahorro de tiempo, de recursos para trasladarse a las sucursales y la seguridad.
En particular, "la inseguridad que hay en las calles es lo que a hecho que los clientes de una institución financiera prefieran realizar sus operaciones bancarias por Internet".
Incluso, comentó, el uso de los servicios bancarios por la red se concentra en las grandes ciudades, debido precisamente a la inseguridad.
De tal forma que 50% de los clientes internautas de BBVA-Bancomer son de la ciudad de México, le sigue Guadalajara con 7% y Monterrey con 6 por ciento.
También, el que no haya un horario predeterminado para realizar una operación a través de Internet, es lo que ha permitido el crecimiento de este servicio.
Y EN CIFRAS...
El director de Bancomer.com dijo que de los 10 millones de clientes que tiene el grupo financiero, 300,000 realizan sus operaciones bancarias por Internet, los cuales realizan alrededor de dos millones de transacciones al mes.
Detalló que del total de los clientes internautas 65% son hombres y 35% mujeres, de los cuales 75% tienen entre 25 y 35 años, con un ingreso promedio de 15,000 pesos y un saldo de alrededor de 12,000 pesos.
El servicio que más utilizan los clientes internautas, es el de consulta de saldos en 80%, le sigue los movimientos de dinero con 15% y el resto son servicios en general (solicitudes de tarjetas, información del banco, aclaraciones, localización de sucursales).
Ralf Peters dijo que en el 2001 esperan tener medio millón de clientes que utilicen el Internet como canal de acceso al banco, y que realicen tres millones de transacciones al mes.
"Esperamos que en el 2001 el número de transacciones que realicen los clientes por Internet sea un porcentaje importante del total de las transacciones del grupo".
Destacó que la confianza que siempre han tenido los clientes en una institución financiera, es lo que permite el desarrollo de esta nueva forma de hacer banca.
"La confianza que tienen los clientes de que en caso de una irregularidad en las operaciones bancarias el banco siempre va a responder, es lo que ha dado seguridad de hacer banco por Internet", finalizó.
Fuente: El Economista (Mexico)
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