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Internet concentra hasta el 40% de las incidencias con tarjetas de pago
[14-03-01]
Sólo 2 de cada 100 compras con tarjeta corresponden a operaciones registradas a través de Internet.
El subdirector jefe de la división de medios de pago de la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), Santiago Ballesteros, dijo ayer que entre un 20 y un 40% de las reclamaciones que atienden las entidades emisoras de las tarjetas de crédito y débito se originan por operaciones a través de Internet.
Es destacable el alto porcentaje de incidencias en contraste con su bajo uso en los pagos Online, ya que las transacciones de comercio electrónico apenas representan entre un 1 y 2% del volumen total de compras mediante este sistema., según datos ofrecidos por Ballesteros en el IV Congreso Internacional de Tarjetas, organizado por Visa España.
Para Ballesteros, las reclamaciones derivadas de la dificultad para identificar si es el titular quién ordena las operaciones son, en sí mismas, el principal problema que presenta Internet para los emisores de tarjetas, por encima del riesgo de fraude. En Internet, los clientes pueden repudiar los pagos si consideran que se han realizado de manera fraudulenta y serían los comerciantes los que, en última instancia, asumen las pérdidas. Por su parte, las entidades emisoras son las encargadas de procesar la reclamación lo que, según Ballesteros, lleva aparejado “trámites manuales muy costosos”.
Las entidades emisoras de tarjetas soportaron el año pasado en Europa unos costes de 24.960 millones/ptas derivados de estas incidencias. En este sentido, se mostró a favor de que se implante un procedimiento por el que el cliente tenga que identificarse en su banco. El comerciante podría verificar así la existencia de dicho "sello de autentificación" y dar vía libre a la transacción.
Fuente: Noticias Intercom (noticias.com)
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