FACUA lleva meses recibiendo reclamaciones de usuarios cuyas facturas incluyen decenas, cientos e incluso miles de llamadas a teléfonos de concursos televisivos con prefijos 905 que aseguran no haber efectuado. Hay usuarios que han recibido facturaciones de hasta 6.400 euros. Las llamadas aparecen de forma consecutiva en intervalos que llegan a reducirse hasta los cuatro segundos.

FACUA.org/905

FACUA ha puesto en marcha una página web para que los afectados por el fraude expongan su caso, FACUA.org/905.

La magnitud de las irregularidades queda de manifiesto no sólo en los cientos de casos que ya pueden leerse en numerosos foros de Internet además de las reclamaciones recibidas por la asociación. Los afectados son clientes de distintas compañías de telefonía fija y móvil y las decenas de 905 implicados están relacionados con concursos emitidos por las cinco cadenas privadas nacionales y varias de TDT, organizados por diferentes productoras de televisión con el soporte de diversas empresas de telecomunicaciones.

En sus denuncias, FACUA aporta un informe que recoge varias decenas de casos relacionados con treinta y nueve números 905. Hay usuarios que reconocen haber llamado alguna vez a los concursos, pero no en tantas ocasiones como reflejan sus facturas. Otros aseguran que nunca lo hicieron e incluso que durante las horas en que aparecen facturadas las llamadas desde sus teléfonos fijos ni siquiera estaban en casa.

FACUA lleva meses tramitando reclamaciones ante Telefónica, Ono, Movistar, Vodafone y Orange -a las que ahora se suman más compañías- pero todas han acabado convirtiéndose en denuncias ante la Setsi, ya que las operadoras se desentienden del problema y aseguran, sin dar explicaciones, que las llamadas sí fueron realizadas por los usuarios.

Sólo Orange ha ofrecido una argumentación: que los contestadores de las líneas 905 ofrecen la posibilidad de que con solo marcar una tecla, el teléfono del usuario siga llamando automáticamente hasta el final del concurso. La mayoría de los usuarios niegan que ello ocurriese, pero aun en ese caso, las llamadas seguirían siendo fraudulentas. Y es que resulta ilegal ofertar un servicio sin determinar cuál será su coste, en este caso en función de un número de llamadas desconocido que puede alcanzar hasta las 900 en una hora.

Algunos de los casos denunciados en FACUA

A Carlos B.D. le llegó una factura de Telefónica con 115 llamadas al 905 446 766, del concurso Despierta y gana, emitido por La Sexta y producido por Telemedia InteracTV, con World Premium Rates como proveedor tecnológico.

Daniel S.S. recibió una factura de Ono con 867 llamadas a cinco líneas 905. Entre ellas, 528 supuestamente efectuadas en sólo una hora al 905 433 650, del concurso Telequiz, organizado y producido por Acrisound Iberia, emitido por Sony Entertainment Televisión, con Opera como proveedor de tecnología.

Otra de las facturas, emitida por Vodafone a Catalina C.P., incluye 936 llamadas supuestamente realizadas en dos días a tres líneas 905. De ellas, 247 iban dirigidas al 905 447 277, del concurso Supernova Antena 3, producido por el operador de televisión con World Premium Rates (WPR) como proveedor de telecomunicaciones. Otras 431 eran al 905 446 300, del concurso Adivina quién gana esta noche, promovido por Llama Televisión y emitido por Antena 3, con los proveedores tecnológicos Grupo Itouch Movilisto y Telephone Publishing. Y otras 258 llamadas al 905 445 554, de Telecinco ¿Dígame?, producido por Gestmusic con servicios tecnológicos de WPR.

Movistar emitió una factura a Jorge H.D. con 133 llamadas supuestamente efectuadas en una hora al 905 445 554, del concurso producido por Gestmusic Telecinco ¿Dígame?, al que World Premium Rates provee la tecnología y los servicios de telecomunicaciones.

Telefónica facturó a Francisco R.G. 760 llamadas al 905 443 777 supuestamente efectuadas en poco más de dos horas, con Telefónica.

Manuel V.L. recibió dos facturas de Telefónica con 5.796 llamadas (2.266 y 3.530) a diez líneas 905. La compañía le reclama el pago de 6.387 euros.

Inmaculada S.Ch. recibió una factura de Ono con 690 llamadas a cinco líneas 905. Entre ellas, 267 supuestamente realizadas en cuarenta y cinco minutos al 905 444 888, del concurso Marca y Gana, organizado y producido por Telemedia Interactv, emitido por Cuatro y con Contacta Servicios Avanzados como proveedor de tecnología.

Durante más de un año, todas las facturas emitidas por Telefónica a Miguel Ch.P. han incluido numerosas llamadas a líneas 905 que no había realizado (665, entre marzo de 2007 y mayo de 2008).

A Jesús C.U., Vodafone le facturó 764 llamadas al 905 446 300 supuestamente realizadas en tres horas desde sus dos teléfonos móviles. El número pertenece al concurso Adivina quién gana esta noche, promovido por Llama Televisión, emitido por Antena 3 y con Grupo Itouch Movilisto y Telephone Publishing como proveedores tecnológicos.

Las tarifas de los 905

Actualmente, Telefónica y Ono cobran a sus clientes 1,276 euros (1,10 más IVA) por llamada (si al prefijo 905 le sigue un 4, lo que ocurre en la práctica totalidad de estos concursos).

Con Movistar, 1,74 euros (1,50 más IVA) por llamada.

Vodafone cobra 1,334 euros (1,15 más IVA) por el establecimiento de la comunicación y 1,856 euros (1,60 más IVA) por minuto. Así, si la llamada dura 5 segundos, el importe será de 1,4886 euros (1,2833 más IVA). Si alcanza 1 minuto, supondrá 3,19 euros (2,75 más IVA). Y si llega al tope de 3 minutos, 6,902 euros (5,95 más IVA).

FACUA recibe en sólo 24 horas más de 150 casos de afectados por el fraude de los 905

FACUA ha recibido en sólo 24 horas una avalancha de casos de afectados por la facturación masiva de llamadas no realizadas a líneas 905, tras la puesta en marcha de su página web FACUA.org/905.

152 consumidores habían expuesto su caso a través de la web hasta las 11.00 horas de este jueves, 24 horas después de su presentación. La asociación les ofrecerá asesoramiento sobre sus derechos y cómo actuar ante el fraude.

En total son ya 245 los afectados por estas prácticas fraudulentas que han tomado contacto con FACUA desde hace meses. Sus facturas incluyen decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas a teléfonos de concursos televisivos.

De hecho, FACUA ha presentado hasta la fecha varias decenas de denuncias en representación de afectados ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), sin que el organismo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio haya dado aún respuesta sobre el origen del fraude. En los casos en los que ha dado una primera respuesta a las reclamaciones, la Setsi se ha limitado a indicar que las compañías de telefonía aseguran que las llamadas sí fueron realizadas, pese a que en algunos casos se repiten en intervalos de sólo 4 segundos.

En noviembre, FACUA remitió a la Setsi y a Instituto Nacional del Consumo (INC) un informe sobre estas irregularidades documentado con decenas de casos de afectados, clientes de distintas compañías de telefonía fija y móvil. En sus facturas aparecen treinta y nueve líneas 905 pertenecientes a concursos emitidos por las cinco cadenas privadas nacionales y varias de TDT, organizados por diferentes productoras de televisión con el soporte de diversas empresas de telecomunicaciones.

Entre los afectados hay un usuario al que Telefónica exige el pago de 6.387 euros por 5.796 supuestas llamadas a diez líneas 905. Otro de los consumidores que ha denunciado el fraude a través de FACUA es un cliente de Ono al que la compañía facturó en sólo una hora 528 llamadas a un 905.

Todas las facturas emitidas por Telefónica durante más de un año a otro de los afectados incuyen llamadas no realizadas. La compañía no sólo le exige que las pague, sino que además se niega a cortarle el acceso a prefijos 905 para que al menos se paralice la facturación, pese a que está obligada por la legislación.